Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer službe podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera službe podrške koji će voditi i koordinisati tim za korisničku podršku kako bi se osigurala visoka kvaliteta usluge i zadovoljstvo klijenata. Kandidat će biti odgovoran za razvoj strategija podrške, rešavanje složenih problema korisnika, kao i za obuku i motivaciju zaposlenih u odeljenju. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacijske veštine, sposobnost upravljanja timom i iskustvo u radu sa korisnicima u dinamičnom okruženju. Menadžer službe podrške će sarađivati sa drugim odeljenjima kako bi unapredio procese i implementirao inovativna rešenja za poboljšanje korisničkog iskustva. Takođe, biće zadužen za praćenje performansi tima, izveštavanje menadžmentu i identifikaciju oblasti za kontinuirani razvoj. Ova pozicija zahteva proaktivnost, analitičko razmišljanje i sposobnost rešavanja problema pod pritiskom. Ako ste spremni da preuzmete odgovornost za vođenje ključnog odeljenja u kompaniji i doprinesete njenom uspehu, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje i koordinacija tima korisničke podrške
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje usluge
- Praćenje i analiza performansi tima
- Obuka i motivacija zaposlenih u službi podrške
- Rešavanje složenih problema korisnika
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi unapređenja procesa
- Izveštavanje menadžmentu o rezultatima i izazovima
- Identifikacija i implementacija inovativnih rešenja
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
- Upravljanje resursima i planiranje kapaciteta tima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne veštine
- Sposobnost upravljanja timom i rešavanja konflikata
- Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sistema
- Analitičke sposobnosti i orijentisanost ka rezultatima
- Fleksibilnost i sposobnost rada pod pritiskom
- Visoka motivacija i proaktivnost
- Sposobnost donošenja odluka i rešavanja problema
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Sposobnost planiranja i organizacije rada
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili konflikt unutar tima korisničke podrške?
- Koje strategije koristite za motivaciju zaposlenih?
- Kako pristupate rešavanju složenih problema korisnika?
- Na koji način pratite i merite performanse tima?
- Kako biste unapredili postojeće procese u službi podrške?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Kako komunicirate sa drugim odeljenjima u kompaniji?
- Koji su vaši ključni faktori za uspeh na ovoj poziciji?
